Os representantes do nosso Serviço de Apoio ao Cliente determinam a elegibilidade para reembolsos e trocas depois de o cliente nos contactar e explicar o motivo da devolução. Enviar encomendas de devolução sem aprovação prévia do Apoio ao Cliente poderá interromper ou atrasar o seu processo de devolução.
Devoluções Gerais
Pode iniciar a devolução de um(s) artigo(s) no prazo de 14 dias a contar da receção, ao abrigo do direito de livre resolução, para um reembolso do valor pago. O reembolso é efetuado após a receção e inspeção do artigo no nosso armazém na UE/Portugal. Nos termos da legislação portuguesa, o reembolso inclui o preço pago e os portes padrão da compra (quando aplicável); os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens.
Para que a devolução geral seja aceite, o(s) artigo(s):
- Devem estar em condições de revenda
- Devem estar isentos de riscos e/ou defeitos
- Não podem ter sido instalados
- Devem estar na caixa e embalagem originais do fabricante
- Não podem ter quaisquer inscrições na embalagem original
- Não podem ter peças em falta
- Não podem ser artigos em liquidação/saldo/limpeza de stock
- Não podem ser eletrodomésticos
Taxas de Reposição
Na maioria dos casos, não são cobradas taxas de reposição. As exceções incluem devoluções gerais de produtos com desconto, bem como descontos negociados com o cliente.
Danos
Se, no improvável caso, a encomenda chegar e a embalagem apresentar sinais de dano, é importante assinar a entrega “com reservas” (danificado/por verificação).
Depois de receber a encomenda e assinar a entrega, os riscos passam para si. É importante verificar a sua encomenda o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 48 horas, mesmo que não pretenda instalar os artigos de imediato.
Quaisquer danos ou faltas na sua entrega devem ser comunicados no prazo de 48 horas; caso contrário, o seu pedido poderá ser rejeitado.
Todos os danos ou faltas serão corrigidos com a maior brevidade, para sua total satisfação, através de uma peça de substituição ou do conjunto completo, sem custos para si.